Retur og Bytte

Har du et problem med din bestilling? Kontakt oss først!

For å gi deg den raskeste og mest tilfredsstillende løsningen, anbefaler vi på det sterkeste at du kontakter vår kundeservice via e-post eller WhatsApp så snart du oppdager et problem. Dette er ofte mye mer effektivt enn å starte en standard returprosess.

• E-post: [email protected]
• WhatsApp (Raskest respons): +852 6979 2704

1. Ved feil på varen (kvalitetsmangel eller feilsendt produkt)

Vi beklager på det sterkeste hvis det har oppstått en feil, og vi vil selvsagt ta fullt ansvar.

Slik går du frem:

1. Kontakt oss på e-post innen 48 timer etter at du har mottatt pakken.
2. I e-posten må du inkludere følgende:
   • Ditt ordrenummer.
   • Tydelige bilder av problemet (f.eks. nærbilde av defekten, feil produkt du mottok).
   • Et bilde som viser produktets merkelapp og fraktetiketten på pakken.
3. Etter at vi har verifisert at reklamasjonen er berettiget, vil vi umiddelbart og kostnadsfritt sende deg et nytt, korrekt produkt.

2. Ved retur av personlige årsaker (feil størrelse / ombestemmelse)

I henhold til norsk lov har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Vi ønsker å tilby deg fleksible løsninger.

Alternativ 1: Vår anbefalte løsning (Spar penger og tid)

Kontakt vår kundeservice! Vi kan ofte finne en løsning som er gunstig for begge parter. For eksempel kan vi tilby en delvis refusjon eller et gavekort med høy verdi som du kan bruke på din neste bestilling. På denne måten beholder du produktet og slipper bryet og kostnadene med returfrakt.

Alternativ 2: Standard angrerett (Retur)

Hvis du likevel ønsker å benytte deg av angreretten og returnere produktet, gjelder følgende:

• I henhold til loven må du selv dekke alle kostnader knyttet til returfrakten.
• Produktet må returneres i ubrukt og videresalgbar stand, med alle originale merkelapper intakt.
• Kontakt kundeservice for å få instruksjoner om returprosessen og korrekt returadresse. Refusjon vil bli behandlet først etter at vi har mottatt og inspisert varen.

3. Unntak fra retur- og bytteretten (Viktig!)

Produkter som er personalisert med eget navn og/eller nummer (f.eks. en fotballdrakt eller en treningsdress) er spesielt laget for deg, og er derfor unntatt fra angreretten. Disse kan ikke returneres eller byttes.

Dette unntaket gjelder også for drakter som selges med forhåndstrykket spillernavn. Unntaket gjelder selvsagt ikke dersom produktet har en produksjonsfeil fra vår side – i slike tilfeller følges prosedyren beskrevet i punkt 1.